愛媛大学について
愛媛大学におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針
愛媛大学の目標・計画
寄附をお考えの方へ
愛媛大学におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
愛媛大学（以下「本学」という）は、すべての構成員が、安全かつ快適に学び、働くことができる環境の確保を最優先とし、人権を尊重した大学運営に努めています。
近年、教職員（派遣労働者を含む。以下同じ）に対する不当な要求や暴言など、いわゆるカスタマーハラスメントが社会問題となっており、教職員の就業環境や教育研究活動に深刻な影響を及ぼしています。このような状況を踏まえ、本学では、教職員の心身の健康と職場環境の保全を目的として、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
本学は、この基本方針に基づき、すべての教職員の心身の安全と健康を守り、健全な職場環境及び教育研究環境の維持・向上に努めてまいります。
1．カスタマーハラスメントの定義とその行為
職場におけるカスタマーハラスメントとは、本学の業務に関連して行われる①本学の業務の相手方その他の関係者の言動であって、②本学の教職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③教職員の就業環境が害されるものであり、①から③までの要素をすべて満たすものと定義します。
該当する行為の例（例示であり、これらに限られません）
【言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの】
- そもそも要求に妥当性がない又は本学の業務と関係のない要求（単位の不当要求、プライバシーに関わる要求等）
- 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求（提出期限後の手続きに対する不当要求、過度なサービス等の不当要求等）
- 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求（契約金額の著しい減額要求等）
【手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの】
- 精神的な攻撃（脅迫、誹謗中傷〔SNS等への投稿を含む〕、土下座の強要等）
- 威圧的な言動（大きな声で威圧、反社会的な言動等）
- 継続的、執拗な言動（質問を執拗に繰り返す、揚げ足取り、執拗な責め立て等）
2．カスタマーハラスメントへの本学対応について
本学は、カスタマーハラスメントに対し毅然とした姿勢で臨み、教職員を孤立させず、組織として対応します。カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、原則として以後対応せず、必要に応じて警察や弁護士等の外部機関と連携し、適切かつ厳正に対処します。